Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran the Prime Steak & Ribs Surabaya)
ABSTRAK: Penelitian Pengaruh
Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek pada Restoran the Prime Steak & Ribs, kepuasan konsumen
diukur melalui Attributes related to the product, Attributes related to the service, Attributes related to the purchase, kesetiaan
merek diukur melalui habitual behaviour,
switching cost, satisfaction, liking of the brand, dan
commitment. Hasil penelitian mengungkapakan bahwa kepuasan konsumen di
The Prime Steak & Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, beberapa
atribut masih mempunyai variasi penilaian yang tinggi, dan terdapat hubungan
pengaruh positip yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan
merek, dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang
kesetiaan merek.
Penulis: Hatane Samuel, Foedjiawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd050025
