Pengaruh Faktor-Faktor Manajemen Mutu Terpadu Terhadap Proses Bisnis Internal dan Keunggulan Bersaing Industri Manufaktur yang Memperoleh Iso 9000 Di Jawa Timur
ABSTRAK: Tujuan studi ini
adalah untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh faktor-faktor kepemimpinan,
keterlibatan karyawan, informasi, dan hubungan dengan pemasok terhadap proses
bisnis internal dan keunggulan bersaing
perusahaan manufaktur di Jawa Timur. Penelitian dilakukan pada 110
perusahaan manufaktur di Jawa Timur yang telah memperoleh sertifikat ISO
9000. Berdasarkan hasil studi, maka
dapat disimpulkan sebagai berikut. Pertama, a) mendukung teori yang ada tentang
pengaruh positif dari kepemimpinan dan informasi terhadap proses bisnis
internal, serta pengaruh positif dari keterlibatan karyawan, informasi,
hubungan pemasok, dan proses bisnis internal terhadap keunggulan bersaing
perusahaan manufaktur, dan b) memberi kontribusi pada pengembangan teori dengan
adanya temuan bahwa proses bisnis internal merupakan salah satu faktor yang
signifikan pengaruhnya terhadap keunggulan bersaing perusahaan manufaktur di
Jawa Timur. Kedua, hasil studi menunjukkan bahwa formulasi kebijakan perusahaan
manufaktur untuk meningkatkan keunggulan bersaingnya dapat dilakukan dengan
meningkatkan keterlibatan karyawan, informasi, hubungan pemasok, dan proses
bisnis internal. Untuk meningkatkan proses bisnis internal, maka perusahaan
manufaktur perlu meningkatkan atau mengoptimalkan keterlibatan karyawan dan
hubungan dengan pemasok.
Kata kunci: kepemimpinan,
keterlibatan karyawan, informasi, pemasok, proses bisnis internal, keunggulan
bersaing
Penulis: Sri Hadiati
Kode Jurnal: jpmanajemendd070100
