PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survey Pada Perusahaan Keramik Merek Grand Royal Di PT Wijaya Rezeki Tasikmalaya)
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan
menganalisis mengenai diferensiasi
produk, brand trust, kepuasan konsumen, serta pengaruh diferensiasi produk dan brand trust
terhadap kepuasan konsumen
pada perusahaan keramik
Grand Royal di PT Wijaya
Rezeki Tasikmalaya. Metode penelitian
yang digunakan dalam
penelitian ini adalah
metode penelitian survey, sedangkan
teknik pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner,
wawancara dan studi dokumentasi.
Teknik pengambilan sampel
menggunakan accidental sampling
dengan ukuran sampel sebanyak
56 responden. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan regresi berganda, dapat
disimpulkan baik secara simultan maupun parsial bahwa terdapat pengaruh
signifikan anatara diferensiasi produk dan brand trust terhadap kepuasan
konsumen pada perusahaan Keramik Grand Royal di PT Wijaya Rezeki Tasikmalaya.
Penulis: FUJI FAUZIAH
Kode Jurnal: jpmanajemendd140862
