PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP PERSEPSI FINANCIAL PERFORMANCE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA JASA PERBANKAN DI INDONESIA
Abstrak: Latar belakang
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Corporate Social Responsibility
terhadap Persepsi Financial Performance dengan Customer Satisfaction sebagai
Variabel Mediasi pada Jasa Perbankan
di Indonesia. Objek penelitian
ini adalah Nasabah
aktif Bank di
Jakarta. Sampel purposive sampling
sebanyak 200 nasabah aktif
Bank di Jakarta. Desain penelitian ini adalah menggunakan pengujian
hipotesis, di mana digunakan untuk
melihat pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Customer
Satisfaction secara langsung, melihat pengaruh Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction dengan
Persepsi Financial Performance secara langsung,
serta melihat pengaruh antara Corporate Social Responsibility dengan Persepsi
Financial Performance dimediasi oleh Consumer Satisfaction. Data analisis yang
digunakan pada penelitian ini
adalah Structural Equation
Modelling (SEM). Hasil dari
penelitian ini menunjukkan
bahwa adanya pengaruh yang
positif dan signifikan
antara Corporate Social Responsibility dengan Customer Satisfaction
secara langsung, adanya pengaruh yang positif
dan signifikan antara Corporate Social
Responsibility, Customer Satisfaction dengan Persepsi Financial Performance secara langsung,
serta adanya pengaruh yang positif
dan signifikan antara Corporate Social Responsibility dengan Persepsi
Financial Performance dimediasi oleh Customer Satisfaction.
Penulis: Farah Margaretha, Rara
Ajeng Pambudi
Kode Jurnal: jpmanajemendd140832
