PENGARUH CITRA MEREK DAN JAMINAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada distributor spareparts Astra Honda Motor PT. Ardendi Jaya Sentosa)
ABSTRAK: Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk
mengetahui dan menganalisis
pengaruh citra merek
dan jaminan produk terhadap
kepuasan konsumen menurut
distributor spareparts Astra
Honda Motor PT. Ardendi
Jaya Sentosa di
Tasikmalaya. Metode penelitian
yang digunakan adalah
metode survey, sedangkan teknik
pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara dan
kuesioner. Alat analisis
yang digunakan adalah analisis
jalur. Dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh signifikan penetapan citra
merek dan jaminan
produk terhadap kepuasan
konsumen pada spareparts
aki Astra Honda Motor baik secara
parsial maupun simultan.
Penulis: Winda Widya Wati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120535
