KEPUASAN MASYARAKAT KLATEN DITINJAU DARI KOMITMEN DAN KINERJA (STUDI REKONSILIASI DAN REKONSTRUKSI AKIBAT GEMPA)
Abstrak: Penelitian yang
berjudul Kepuasan Masyarakat Klaten Ditinjau Dari Komitmen dan Kinerja (Studi
Rekonstruksi dan rehabilitasi akibat Gempa) ini bertujuan ingin mengetahui
apakah kepuasan masyarakat Klaten dalam rekonstruksi dan rehabilitasi selama ini
dipengaruhi langsung oleh komitmen masyarakat atau dipengaruhi secara tak
langsung melalui (mediasi) kinerja yang telah dicapai, ingin mengetahui apakah
kinerja dapat memoderasi pengaruh komitmen terhadap kepuasan. Dengan responden
sabanyak 50 kepala keluarga sebagai sampel, setelah dianalisis memperoleh
kesimpulan sebagai berikut; a). Komitmen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan, b). Kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan, c). Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja, d).
Kinerja bukan variabel mediasi pengaruh komitmen terhadap kepuasan, e). Kinerja
bukan variabel moderating pengaruh komitmen terhadap kepusan. Secara
keseluruhan dapat disimpulkan bahwa kepuasan masyarakat tidak semata-mata dipengaruhi
oleh kinerja, namun dipengaruhi langsung dari komitmen masyarakat sendiri.
Artinya telah disadari bahwa tinggi rendahnya kinerja bukan merupakan faktor
utama kepuasan namun komitmenlah yang paling utama.
Penulis: Tukijan, hartono
Kode Jurnal: jpmanajemendd100245
