KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN KORPORAT UNTUK ACARA MICE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN HOTEL HSTH
Abstrak: Pariwisata dan usaha
perhotelan semakin berkembang, khususnya acara MICE. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor
kepuasan dan loyalitas
konsumen institusional acara
MICE di hotel
HSTH, menganalisis perbedaan kepuasan
dan loyalitas antara
Institusi Pemerintah dan
Non-pemerintah serta membuat
strategi untuk Hotel HSTH. Analisis dilakukan
menggunakan Pemodelan Persamaan Struktural, Analisis Kepentingan
Performa, Indeks Kepuasan Konsumen dan Indeks Loyalitas Konsumen. Berdasarkan lima dimensi
Parasuraman, faktor yang
paling penting adalah
dimensi tangible. Rekomendasinya adalah memperbaiki semua atribut dimensi
tangible dan atribut lainnya, meningkatkan pengetahuan staf hotel dan memonitor
program dan supervisi kualitas kerja.
Kata kunci: Model persamaan struktural, analisis
kepentingan performa, indeks kepuasan konsumen, indeks loyalitas konsumen
Penulis: Agus Prihanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd131047
