IMPLEMENTASI MANAJEMEN PENGETAHUAN PADA SISTEM PENGELOLAAN IJAZAH DI UPBJJ-UT BOGOR
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan mendeskripsikan pola pengelolaan dokumen sertifikasi di UPBJJ-UT Bogor
selama sepuluh tahun terakhir dan menemukan model digital yang paling tepat
untuk pengelolaan ijazah/transkrip yang efisien di UPBJJ-UT Bogor. Penelitian
ini dilakukan dari bulan Maret sampai November 2011. Pemilihan lokasi
penelitian dilakukan dengan cara purposive sampling dengan mempertimbangkan
bahwa UPBJJ UT Bogor dapat mewakili kompleksitas organisasi yang melibatkan
hanya beberapa pegawai dengan penguasaan komputer yang minim, namun telah mampu
menerapkan sistem manajemen pengetahuan dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggannya. Data penelitian ini menggunakan data primer. Analisis data
dilakukan berdasarkan secara berkelanjutan, dengan langkah-langkah berikut: persiapan
tema data, klasifikasi dan pemetaan data didasarkan pada tema yang telah
diatur, kompilasi, reduksi, pembersihan data, penggabungan ke dalam tema data akhir,
triangulasi data, dan interpretasi data. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa penanganan
dokumen sertifikasi di UPBJJ-UT Bogor terbukti terus mengalami perbaikan dan
mendapat dukungan yang baik dari staf dan kepemimpinan. Web base model menjadi model
yang paling cocok untuk diimplementasikan di kantor UPBJJ
Penulis: Ratna Marta Dhewi, Mohamad
Yunus
Kode Jurnal: jpmanajemendd120522
