ANALISIS FAKTOR PELAYANAN NASABAH DALAM MEMUTUSKAN MENABUNG DI TABUNGAN MUDHARABAH BNI SYARIAH CABANG DEPOK
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor layanan yang terdiri dari
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty terhadap
keputusan menabung pada tabungan mudharabah dan manakah yang dominan dari
dimensi pelayanan dalam keputusan menabung pada tabungan mudharabah BNI Syariah
cabang Depok. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel
Tangibles (X1) tidak memiliki pengaruh signifikan, sedangkan variabel
Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Emphaty (X5),
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung di tabungan
mudharabah BNI Syariah cabang Depok (Y), dengan koefisien (R) 0,683 (68,3%) dan
nilai Adjusted R Square yang diperoleh adalah 0,466 (46,6%). Variabel yang
berpengaruh dominan terhadap keputusan nasabah menabung di tabungan mudharabah
BNI Syariah cabang Depok (Y) yaitu variabel Assurance (X5) dengan angka
korelasi sebesar 0,540. Kesimpulan dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa
variabel Assurance (X5) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap keputusan
nasabah menabung di tabungan mudharabah BNI Syariah cabang Depok (Y).
Penulis: Fatimah, Hastya
Maulana Fikri
Kode Jurnal: jpakuntansidd150468
