UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS SIDOMULYO KECAMATAN SAMARINDA ILIR KOTA SAMARINDA
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian untuk menganalisis dan mendeskripsikan upaya peningkatan kualitas
pelayanan dalam pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat pengguna
layanan di Puskesmas Sidomulyo Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Fokus
penulisan skripsi ini meliputi Exceed Expectation (memenuhi harapan), Recovery
(pemulihan), Improve (perbaikan) dan Care (perhatian). Serta faktor pendukung
dan penghambat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan pada
Puskesmas Sidomulyo Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. Jenis dan sumber
data yang digunakan adalah data primer melalui teknik Purposive Sampling dan
Accidental sampling serta data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan
yaitu observasi, wawancara, dan dokumen. Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis data model interaktif.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa upaya peningkatan
kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Sidomulyo sebagian besar sudah
berjalan dengan baik. Pihak Puskesmas Sidomulyo sudah berupaya memahami
keinginan pasien, berupaya melakukan pemulihan, berupaya melakukan perbaikan
dan berupaya memberikan perhatian kepada setiap pasien. Namun berkaitan dengan
upaya yang dilakukan, Puskesmas Sidomulyo juga harus tetap meningkatkan
berbagai upayanya agar sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan
Penulis: Farisa Anggraini
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150691
