TINGKAT PERSEPSI KEADILAN MELALUI PERBAIKAN PELAYANAN PADA KEPUASAN NASABAH BANK MANDIRI CABANG PADJADJARAN BANDUNG (Studi pada Transaksi Di Mesin ATM dan Keluhan Nasabah)
Abstrak: Penelitian ini
betujuan untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat persepsi keadilan melalui perbaikan
layanan pada kepuasan nasabah Bank Mandiri Cabang Padjadjaran Bandung yaitu
studi pada transaksi di mesin ATM dan
keluhan nasabah. Berkenaan dengan penelitian ini, metode yang digunakan adalah
metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang berfokus pada permasalahan
yang diuraikan pada bab I tesis ini. Sedangkan teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini, penulis menggunakan teknik wawancara mendalam, observasi dan
kajian dokumentasi. Hambatan atau kendala dalam perbaikan layanan di Bank
Mandiri Cabang Padjadjaran Bandung baik transaksi di mesin ATM dan keluhan
nasabah yaitu pada aspek pelayanan dan aspek kepuasan seperti lemahnya koordinasi
dan komunikasi antara kantor cabang dan kantor pusat selaku pelapor keluhan
dengan penerima keluhan untuk diproses berdasarkan data/sistem yang dimiliki
oleh unit analis keluhan. Pada akhirnya penulis berharap agar nantinya dapat
menyempurnakan tingkat persepsi keadilan melalui perbaikan layanan pada
kepuasan nasabah Bank Mandiri Cabang Padjadjaran Bandung yaitu studi pada
transaksi di mesin ATM dan keluhan nasabah yaitu lebih aspiratif dalam
penyelesaian keluhan nasabah yaitu berkoordinasi dan komunikasi dengan kantor
cabang dan pusat yang ada pada Bank Mandiri diseluruh Indonesia dan luar
negeri.
Penulis: Dicky Frima
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150816
