STUDI TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SANGASANGA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui, menganalisis dan mendiskripsikan pelaksanaan pelayanan
publik di Kantor Kecamatan Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara dan untuk
mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan publik
di Kantor Kecamatan Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara.
Jenis Penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif yaitu
jenis penelitian yang menggambarkan keadaan atau obyek penelitian pada masa
sekarang berdasarkan faktor-faktor yang tampak atau sebagaimana adanya. Fokus
penelitian ini adalah: 1. Standar Pelayanan Publik, meliputi: a. Prosedur
pelayanan, b. Waktu penyelesaian, c. Produk pelayanan, d. Sarana dan prasarana,
e. Kompetensi petugas penberi pelayanan. 2. Faktor pendukung dan penghambat
pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sangasanga Kabupaten Kutai
Kartanegara. Jenis dan Sumber data yang digunakan adalah data primer, teknik
purposive sampling dan data skunder, serta dalam pengumpulan data penulis
menggunakan cara observasi, wawancara dan tinjauan dokumen dan Insidental
Sampling merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa
saja yang secara kebetulan atau incidental bertemu dengan peneliti. Data yang
didapat kemudian di analisa dengan melibatkan pengerjaan reduksi data yang dilakukan
dengan jalan membuat abstraksi dan penyajian data sampai pada tahap penarikan
kesimpulan. Analisis data yang digunakan adalah model interaktif yang
dikembangkan oleh Miles dan Huberman.
Hasil peneliitian diperoleh penulis bahwa Studi Tentang Pelayanan Publik
di Kantor Kecamatan Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara secara Prosedur
Pelayanan sudah sederhana karena alur
pelayanan yang singkat dan tidak berbelit-belit. Ketepatan waktu tidak sesuai
dengan waktu yang ditentukan. Produk pelayanan yang berupa Kartu tanda Penduduk dan Kartu
Keluarga masih jauh dari harapan masyarakat. Sarana dan Prasarana yang ada
belum menunjang pemberian pelayanan kepada masyarakat. Kedisiplinan, Kesopanan
dan Keramahan aparatur sudah bagus hanya saja belum bersikap ramah, tidak
antusias dan kurang berinisiatif dalam memberikan pelayanan. Faktor pendukung
pelayanan yaitu kemampuan dan keterampilan aparatur dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat dan faktor penghambat pelayanan meliputi kurangnya sarana dan
prasarana penunjang
pelayanan berupa mesin generator listrik karena seringnya terjadi
pemadaman listrik secara tiba-tiba dan juga terkadang masih saja ada masyarakat
yang tidak melengkapi persyaratan yang sudah ditetapkan dalam mengurus suatu
keperluan.
Penulis: Rachmat Fachruddin
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150699
