PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH TANGGA PADA PT. PLN (Persero) RAYON SAMARINDA ULU
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk untuk mengukur kekuatan pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Samarinda Ulu.
Populasi yang diambil dalam penelitian ini menggunakan metode sampling
random (Probability Sampling), Sedangkan jenis probality sampling yang
digunakan adalah Cluster Sampling. Analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah korelasi statistik parametris. Yaitu koefisien Product
Moment dan analisis Regresi Linear Sederhana.
Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesis diketahui bahwa kedua
variabel yaitu kualitas pelayanan (X) dan kepuasan pelanggan (Y) mempunyai
pengaruh yang positif dan sedang, hal ini dibuktikan denga r = 0,85 dimana
pedoman untuk memberikan interpretasi yang berada pada interval 0,80-1,00 yang
termasuk katagori sangat. Kualitas pelayanan PT. PLN (persero) Rayon Samarinda
Ulu memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar
72,25% , oleh karena itu kualitas pelayanan pada PT. PLN (Persero) Rayon
Samarinda Ulu harus dipertahankan dan di tingkatkan lagi agar kualitas
pelayanan yang sudah ada dapat lebih baik guna memberikan kepuasan kepada
pelannggan.
Penulis: SABARIAH
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150814
