PELAYANAN PENGURUSAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) DI KANTOR KEPOLISIAN RESORT KOTA (POLRESTA) SAMARINDA
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan dalam pengurusan Surat Izin
Mengemudi (SIM) di Kantor Kepolisian Resort Kota (POLRESTA) Samarinda dan untuk
menganalisis faktor-faktor penghambatnya..
Fokus penelitian yang meliputi standar pelayanan Surat Izin Mengemudi,
yakni prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk
pelayanan, sarana dan prasarana, kompetensi petugas pemberi pelayanan dan
faktor penghambat di Kantor Kepolisian Resort Kota (POLRESTA) Samarinda dalam
pelayanan pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM). Sumber data dalam penelitian
ini dibagi dalam dua bentuk data yaitu data primer yang sumber datanya
diperoleh dari pihak yang menjadi sumber informasi yakni key informan dan
informan lainnya, dan data sekunder yang sumber datanya didapat dari sumber
bacaan seperti struktur organisasi, tujuan dan fungsi, visi dan misi Polresta,
serta profil Polresta. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data
dengan melakukan penelitian pustaka dan penelitian lapangan melalui
observasi,wawancara, dan dokumentasi. Alat analisis yang digunakan adalah
Analisis Data Kualitatif Model Interaktif dari Miles, Hubberman, dan Saldana.
Hasil dari penelitian yang telah dilakukan, bahwa Kepolisian Resort Kota
(POLRESTA) Samarinda belum dapat memuaskan para pemohon SIM dalam hal pelayanan
yang diberikan. Melalui penelitian yang dilakukan dengan proses observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Masih terdapat kendala dalam hal pelayanan pada proses
pengurusan SIM. Sebagian besar hal ini disebabkan oleh waktu pelayanan yang
sangat jauh dari SOP yang terlah ditentukan.
Penulis: Uci Gusriani
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150678
