INOVASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA LAYANAN CETAK TIKET MANDIRI DI STASIUN BESAR MALANG)
Abstrak: Inovasi Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Layanan Cetak Tiket Mandiri di Stasiun
Besar Malang). Penelitian ini berangkat dari pengalaman peneliti sebagai
penumpang kereta api yang membeli tiket secara online dan mencetaknya
menggunakan Layanan Cetak Tiket Mandiri di Stasiun Besar Malang. Tujuan
penelitian ini melihat seberapa tepat upaya yang dilakukan oleh PT. Kereta Api
Indonesia (Persero) dalam peningkatan kualitas pelayanan publik kepada
penumpang kereta api melalui Layanan Cetak Tiket Mandiri. Pada penelitian ini
menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif dengan analisis data model
interaktif. Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa Inovasi Layanan Cetak Tiket
Mandiri yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dan diterapkan
di stasiun-stasiun besar di Indonesia seperti di Stasiun Besar Malang merupakan
upaya peningkatan kualitas pelayanan dalam mencetak tiket kepada penumpang kereta
api. Inovasi Layanan Cetak Tiket Mandiri dapat memenuhi kriteria sebuah
inovasi. Salah satu ciri inovasi adalah dapat menerapkan elemen baru seperti
menerapkan produk atau layanan baru.
Penulis: Mochammad Rizki Dwi
Satrio Sutrisno
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151129
