PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KLINIK PERAWATAN KULIT NATASHA KOTA JAMBI
Abstract: Pemasaran saat ini
terus berkembang dan berubah, dari konsep pemasaran konvensional menuju konsep
pemasaran modern. Faktor – faktor seperti meningkatnya jumlah pesaing,
kecanggihan teknologi dan meningkatnya edukasi mengenai pemasaran, semakin
mempercepat dan memacu para pemasar untuk semakin kreatif memasarkan produknya.
Zarem (2000) mengutip pernyataan Sanders, Direktur Yahoo, yang menyatakan bahwa
pengalaman merupakan dasar perekonomian baru untuk semua industri. Lebih lanjut
Sanders menyatakan bahwa saat ini adalah masanya experience economy. Salah satu
aspek penting yang perlu dipertimbangkan dalam upaya meningkatkan penjualan
adalah aspek Pemasaran. Kotler (2000) mengemukakan “Pemasaran adalah suatu
proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan untuk penciptaan, penawaran dan pertukaran nilai
produk dan yang lainnya”. Experiential marketing merupakan upaya pengembangan
konsep pemasaran dalam menghadapi perubahan yang terjadi di pasar. Pemasar
berusaha melibatkan pelanggan secara emosional dan psikologi ketika mengkonsumsi
produk atau jasa yang ditawarkan pemasar (Mc Cole dalam Adhi Hendra Baskara
2006). Inti dari experiential marketing adalah untuk membangun hubungan yang
langgeng dengan pelanggan. Hal ini juga diperkuat pendapat (Schmitt dalam
Hermawan Kertajaya 2006) dimana experiential marketing dapat dihadirkan melalui
lima unsur yaitu sense, feel, think, act, dan relate. Dengan begitu
experiential marketing harus dipastikan mampu memberikan hubungan yang
signifikan dengan loyalitas konsumen. Klinik perawatan kulit Natasha sebagai
salah satu jenis usaha yang bergerak dalam bidang khusus perawatan kulit wajah
dan tubuh. Klinik Perawatan Kulit Natasha di Kota Jambi berdiri pada tahun 2014
merupakan cabang dari Natasha Skin Care Clinic yang berpusat di kota Yogyakarta
dan telah tersebar di kurang lebih 100 kota di Indonesia, yang memberikan
Klinik Perawatan Kulit yang memadukan teknologi terkini dengan tenaga
profesional. Klinik Kecantikan Natasha hadir dengan dekorasi modern minimalis,
lebih unik, mewah, dan eksklusif. Dalam hal ini penulis merasa tertarik untuk
melakukan penelitian guna mengetahui seberapa jauh loyalitas pelanggan terhadap
jasa Klinik Perawatan Kulit Natasha berdasarkan pengaruh experiential marketing
terhadap loyalitas pelanggan. Berangkat dari latar belakang yang telah
dipaparkan tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul : “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Klinik
Perawatan Kulit Natasha Kota Jambi”.
Penulis: Novita Ekasari
Kode Jurnal: jpsosiologidd150275
