Peningkatan Efektivitas Sistem Insentif Pegawai Divisi Retail Banking pada Bank XYZ
ABSTRAK: Bank XYZ
merupakan salah satu
bank yang telah
mengeluarkan produk kartu
kredit sejak tahun 2007. Dalam kegiatan operasionalnya, Bank
XYZ menerapkan pemberian insentif untuk
penjualan kartu kredit untuk meningkatkan
motivasi karyawan untuk
berprestasi lebih baik.
Pada dasarnya setiap perusahaan berharap
mencapai target penjualan
yang telah ditetapkan,
namun dalam kenyataannya penjualan kartu kredit pada bank
XYZ cabang Bogor belum mencapai target yang telah ditetapkan. Tidak tercapainya target
mengindikasikan bahwa terdapat
permasalahan dalam pencapaian
kinerja karyawan di mana
karyawan belum termotivasi
untuk bekerja secara
maksimal. Padahal bank
XYZ sudah membuat strategi
pemberian insentif untuk
staf retail banking
yang melakukan penjualan
kartu kredit tersebut. Tujuan
penelitian: (1) Mengidentifikasikan pengaruh insentif terhadap motivasi pegawai
divisi retail banking pada
bank XYZ dalam
pencapaian target penjualan
kartu kredit, (2)
Mengidentifikasikan pengaruh
Insentif terhadap kinerja
pegawai divisi retail
banking pada bank
XYZ, dan (3)
Merumuskan upaya peningkatan efektivitas
sistem insentif dalam
upaya meningkatkan kinerja
pegawai divisi retail banking. Proses
analisis data dimulai
dengan beberapa tahap
di mana tahap
pertama yaitu uji
validitas dan reabilitas instrumen.
Analisis stratistik deskriptif
dilakukan dengan bentuk
yang memuat persepsi responden terhadap insentif,
motivasi dan kinerja. Analisis statistik inferensia dilakukan pengujian SEM (Structural Equation
Modelling) dengan program
LISREL. Hasil analisis
menunjukkan Insentif berpengaruh nyata
terhadap motivasi pegawai.
Motivasi terhadap kinerja
menunjukkan motivasi berpengaruh nyata
terhadap kinerja pegawai.
Jika dibandingkan dengan
nilai faktor muatan
dari motivasi terhadap kinerja,
maka nilai berbeda
terlihat pada faktor
muatan peubah insentif
terhadap kinerja secara langsung
yang menunjukkan pengaruh
yang kecil dan
tidak signifikan. Hal
ini menunjukkan faktor insentif
mempunyai peranan kecil
dalam meningkatkan kinerja
staf divisi retail banking Bank
XYZ. insentif mempengaruhi
kinerja pegawai divisi
retail banking melalui
motivasi, yang dibuktikan dari
nilai pengaruh tidak
langsung melalui motivasi
lebih besar dibandingkan
pengaruh langsung terhadap kinerja.
Penulis: Renny Indrawati,
Parulian Hutagaol dan Joko Affandi
Kode Jurnal: jpmanajemendd150538
