Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping Experiences (Pengalaman Berbelanja Online) terhadap Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online: Prespektif Konsumen di Indonesia
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menyelidiki bagaimana pengaruh dimensi kepercayaan (trust) dan
pengalaman berbelanja online (online shopping experience) terhadap perilaku konsumen
dalam berbelanja secara online. Dua dimensi ini (trust dan online shopping
experi-ence) akan dikaji pengaruhnya terhadap perilaku konsumen dalam melakukan
belanja secara online. Studi ini mengaplikasikan Theory Planed of Behavior
(TPB) dan memperkayanyadengan dua dimensi diatas Sebuah model penelitian
dikembangkan dalam penelitian ini. Model yang dikembangkan memiliki enam buah
hipotesis yang akan menggambarkan hubungan antar setiap variabel dalam
penelitian. Model dan hipotesis kemudian divalidasi melalui sebuah online
survei yang melibatkan 215 orang responden dari berbagai grup belanja online di
Indonesia. Data hasil survei dianalisis dengan metode Structural Equation Model
(SEM) melalui software Smart-PLS versi 2. Penelitian ini menemukan bahwa
perilaku konsumen di Indonesia secara signifikan dipengaruhi oleh dimensi trust
(kepercayaan), penelitian ini juga menemukan bahwa online shopping experience
(pengalaman berbelanja online) tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumen
dalam melakukan aktivitas belanja selanjutnya.
Kata Kunci: trust (kepercayaan),
online shopping experience (pengalaman berbelanja online), perilaku berbelanja
online, theory plane of behavior
Penulis: Setiawan Assegaff
Kode Jurnal: jpmanajemendd150650
