PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY, DAN TANGIBLES TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN PADA PT J.CO DONUTS & COFFEE MANADO
Abstrak: Dunia usaha saat ini dihadapkan dengan
semakin banyaknya perusahaan yang bergerak pada bidang food and baverage,
sehingga persaingan menjadi
ketat. Kualitas Pelayanan
yang baik tentunya
akan membuat konsumen senang dan
nyaman dalam berbelanja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
reliability, responsiviness,
assurance, empathy, dan
tangibles Perusahaan terhadap
Peningkatan Penjualan pada
PT J.CO Donuts &
Coffee Manado Town
Square, baik secara
simultan ataupun secara
Parsial. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif. Responden penelitian
berjumlah 100 orang
yang dipilih menggunakan accidental sampling. Sedangkan
metode penelitian menggunakan metode asosiatif dengan teknik analisis regresi linier berganda.
Pengujian secara simultan
memberikan hasil kelima
variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy,
dan tangibles berpengaruh
signifikan terhadap peningkatan
penjualan. Secara parsial keempat variabel
reliability, responsiveness, assurance,
dan tangibles berpengaruh
signifikan, dan untuk variabel empathy
tidak berpengaruh, disebabkan
variabel tersebut tidak
terlalu diperhatikan konsumen
ketika sedang melakukan transaksi.
Manajemen PT. J.CO.
Donuts & Coffee
harus meningkatkan reliability, responsiveness, assurance, dan
tangibles sehingga laba perusahaan akan meningkat.
Penulis: Filadel Jesse Maukar,
Lotje Kawet, Lucky O.H Dotulong
Kode Jurnal: jpmanajemendd150341
