PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG JASA TRANSPORTASI (STUDI PADA PELANGGAN TAXI MOTOR 86 DI SLEMAN)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek secara
parsial dan simultan terhadap minat beli ulang jasa transportasi Taxi Motor 86
di Sleman. Penelitian ini termasuk penelitian survei. Populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh pelanggan Taxi Motor 86 di Sleman. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah
sampel sebanyak 190 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang
telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan
regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat
pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang
jasa transportasi Taxi Motor 86 di Sleman, dibuktikan dari nilai t hitung
sebesar 10,911 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05, dan koefisien regresi
bernilai positif sebesar 0,588; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan
citra merek terhadap minat beli ulang jasa transportasi Taxi Motor 86 di
Sleman, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,113 dengan nilai signifikansi
0,000<0,05, dan koefisien regresi bernilai positif sebesar 0,195; dan (3)
terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap minat beli ulang
jasa transportasi Taxi Motor 86 di Sleman,
dibuktikan dari nilai F hitung sebesar 76,792 dengan signifikansi
0,000<0,05.
Penulis: ARYO PURNOMO EDI
Kode Jurnal: jpmanajemendd150615
