PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA RUSH DI KOTA MANADO
ABSTRACT: Perusahaan saat ini
saling berlomba dalam merebut pasar agar para konsumen membeli produk yang ditawarkan
dan berusaha mempertahankan pelanggannya agar tidak berpaling pada perusahaan
lain. Perubahan dan persaingan yang ada mengakibatkan pergerseran pandangan dan
gaya hidup yang selanjutnya akan mempengaruhi pelanggan dalam pengambilan
keputusan pembelian suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk untuk
mengetahui apakah kualitas layanan dan citra merek berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian Mobil Toyota Rush pada PT. Hasjrat Abadi Manado.
Populasi penelitian yaitu pemilik mobil Toyota rush di kota Manado dan
sampelnya 100 responden. Teknik analisis data menggunakan Analisis Regresi
Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa Citra Merek, Kualitas layanan,
keputusan pembelian berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial.
Sebaiknya manajemen Toyota tetap mempertahankan layanan berkualitas yang
ditawarkan kepada konsumen bahkan mengembangkan keunggulan-keunggulan dari
produk mobil Toyota Rush sehingga konsumen dapat meningkatkan pembelian
terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Penulis: Cyntia Novyanti
Masiruw, Lotje Kawet, Yantje Uhing
Kode Jurnal: jpmanajemendd150497
