PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap
keputusan perpindahan merek handphone, (2) pengaruh karakteristik kategori
produk terhadap keputusan perpindahan merek handphone, (3) pengaruh kebutuhan
mencari variasiterhadap keputusan perpindahan merek handphone, dan (4) pengaruh
ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari
variasi secara bersama-sama terhadap keputusan perpindahan merek handphone.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei.
Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Yogyakarta yang memakai handphone. Teknik pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis
penelitian ini adalah regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan
signifikan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek
handphone pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung
sebesar 3,201 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 lebih kecil dari 0,05
(0,002<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,376;
(2) terdapat pengaruh positif dan signifikan karakteristik kategori produk
terhadap keputusan perpindahan merek handphone pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta, hal ini dibuktikan nilai t hitung sebesar 3,035
dengan nilai signifikansi sebesar 0,003 (0,003<0,05) dan koefisien regresi
mempunyai nilai positif sebesar 0,326; (3) terdapat pengaruh positif dan
signifikan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek
handphone pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, hal
ini dibuktikan nilai t hitung sebesar 3,583 dengan nilai signifikansi sebesar
0,001 (0,001<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar
0,255; dan (4) terdapat pengaruh positif
dan signifikan ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan
kebutuhan mencari variasisecara bersama-sama terhadap perpindahan merek
handphone pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung
sebesar 35,753 dengan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05
(0,000<0,05). Hasil uji Adjusted R2 pada penelitian ini diperoleh nilai
sebesar 0,513. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan perpindahan merek
dipengaruhi oleh variabelketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk,
dan kebutuhan mencari variasi sebesar 51,3%, sedangkan sisanya sebesar 48,7%
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Ketidakpuasan
Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, Kebutuhan Mencari Variasi, Keputusan
Perpindahan Merek
Penulis: YUANDIKA INDRA P
Kode Jurnal: jpmanajemendd150608
