PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) KANTOR CABANG WONOSARI)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, relationship marketing
dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling diperoleh sampel
sebanyak 190 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah
diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk
menjawab hipotesis penelitian ini adalah analisis jalur (path) dengan regresi
linier berganda dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) citra
perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (2) relationship
Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) kualitas
pelayananberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (4) kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (5) citra perusahaan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (6) relationship marketing
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (7) kualitas pelayananberpengaruh
signifikan terhadap loyalitas (8) citra perusahaan, relationship marketing dan
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan
pelanggan pada Bank Rakyat Indonesia kantor cabang Wonosari.
Kata Kunci: Citra
Perusahaan, Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas
Pelanggan , Kepuasan Pelanggan
Pelanggan , Kepuasan Pelanggan
Penulis: NOFI CAHYANI
Kode Jurnal: jpmanajemendd150609
