SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS POLITEKNIK NEGERI MALANG)
Abstrak: Politeknik Negeri
Malang merupakan institusi
pendidikan yang memiliki komitmen
untuk menghasilkan
pendidikan yang bermutu, dan terus memperbaiki
dan memenuhi harapan
pelanggannya. Untuk itulah penelitian ini
diperlukan, guna mengukur
berapa tingkat kepuasan pelanggan mahasiswa.
Point-point pertanyaan kebutuhan
apa saja yang diharapkan dari
penyediaan sarana dan
prasarana di institusi
Politeknik Negeri Malang. Dengan
menggunakan metode quality grade descriptor setiap pertanyaan pada kuesioner
nilai skor-nya diberikan
rubrik yang menjabarkan standar dan
elemen yang diukur.
Hasil yang diharapkan
mahasiswa sebelum mahasiswa menjawab
setiap pertanyaan pada
kuesioner, mahasiswa melihat rubrik
yang menjabarkan standar
dan elemen yang diukur, dengan demikian di harapkan
dicapai penilaian yang sama pada setiap mahasiswa.
Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah diketahuinya perbedaan harapan
dan
fakta tingkat kepuasan pelanggan (mahasiswa) meng-gunakan
metoda Gap Analysis terhadap
keberadaan/ketersediaan dan jumlah sarana
dan prasarana penunjang
pendidikan di institusi Politeknik Negeri
Malang. Selanjutnya, dari
perbedaan yang sangat besar menjadi prioritas perbaikan atau
pemenuhan sarana dan prasarana.
Penulis: Budi Harijanto, Yuri
Ariyanto
Kode Jurnal: jptlisetrodd140008
