IMPLEMENTASI PERBAIKAN LAYANAN MENGGUNAKAN METODE ANALISIS BERTAHAN (SURVIVAL ANALYSIS) PADA PT MITRA NASIONAL KUALITAS
ABSTRAK: Menjaga kepuasan
pelanggan adalah hal
yang sangat penting
untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dengan
menerapkan Customer Relationship
Management (CRM). Tujuan
utama CRM adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan
melalui peningkatan kepuasan pelanggan. Memberikan pelayanan yang tepat untuk
mendapatkan kepuasan pelanggan. Mengingat
layanan yang tepat
berdasarkan peringkat pelanggan pentingnya tingkat
variabel layanan. Selain
itu, layanan evaluasi
ini dilakukan dengan
menerapkan metode analisis survival, informasi
tentang penurunan mendapat
kepuasan pelanggan berdasarkan
retensi pelanggan. Tujuan
dari penelitian ini adalah
untuk menilai variabel-variabel yang
penting untuk layanan
pelanggan. Kemudian, pelaksanaan yang dibutuhkan
untuk membangun layanan
pemulihan didasarkan pada
4P adalah aspek
pemasaran perusahaan. Penelitian di
PT. Mitra Nasional
Kualitas, Jakarta, menunjukkan
sehingga pelanggan menilai
kehandalan dan atribut keamanan layanan adalah variabel yang
sangat penting. Penurunan tingkat retensi dan tingkat kelangsungan hidup serta lereng menunjukkan
tingkat bahaya bahwa
perusahaan perlu melakukan
pemulihan layanan yang
dilakukan dengan mendekati 4P
tentang pemasaran dengan
layanan variabel yang
dianggap penting. Kemudian
dipilah berdasarkan layanan
prioritas yang harus diperbaiki oleh perusahaan menggunakan Analisis Hierarchy
Process (AHP).
Kata kunci: customer
relationship management, analisis survival, variabel layanan, pemasaran
4P, AHP
Penulis: Taufik Djatna dan
Ludfi Oki Arifianto
Kode Jurnal: jppertaniandd150179
