PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MALCOLM BALDRIGE FOR PERFORMANCE EXCELLENCE (MBCFPE) PADA KRITERIA PENGUKURAN, ANALISIS DAN MANAJEMEN PENGETAHUAN DI HOTEL X
Abstrak: Pengukuran kinerja
dilakukan untuk mengetahui pencapaian, kekuatan dan perbaikan yang dapat
dilakukan pada Hotel X. Metode pengukuran kinerja yang digunakan yaitu Malcolm
Baldrige Criteria For Performance Excellence untuk kriteria analisis kinerja
dan manajemen pengetahuan. Penelitian ini menghasilkan dokumen aplikasi, score
kinerja ekselen, kekuatan, dan peluang perbaikan di Hotel X. Score kinerja
ekselen dilakukan melalui review ADLI (Approach, Deployment, Learning,
Integration). Score yang diperoleh untuk kriteria 4 sebesar 45 poin dari 90
poin dan score keseluruhan sebesar 449,75 poin dari 1000 poin, sehingga Hotel X
berada pada level “early improvement”.
Penulis: Nurina Khoirunisa
Nusantari, Harsono Taroepratjeka, Sugih Arijanto
Kode Jurnal: jptindustridd150128
