ANALISA KEPUASAN SERTA KONTRIBUSI PELANGGAN DAN SUPPLIER DENGAN PENDEKATAN MANAJEMEN RISIKO (STUDI KASUS DI PT XYZ, MADIUN)
Abstrak: PT XYZ merupakan
salah satu badan usaha penghasil produk jasa transportasi bernilai tinggi yang
terus mengalami perkembangan. Agar produk terus berkembang maka perusahaan
perlu mengetahui kepuasan dan kontribusi stakeholder yang berfungsi sebagai
keberhasilan performance perusahaan. Selain itu pendekatan manajemen risiko
juga harus diimplementasikan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat
menurunkan kepuasan dan kontribusi dari stakeholder. Dari pengukuran kinerja
yang telah diterapkan perusahaan terdapat beberapa indikator dari stakeholder
pelanggan dan stakeholder supplier yang tidak memenuhi target yang telah
ditetapkan perusahaan. Apabila kondisi ini dibiarkan, maka akan timbul beberapa
risiko yang berdampak kepada perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah
mengidentifikasi risiko yang mungkin terjadi dari pelanggan maupun supplier
yang memiliki kepuasan yang rendah terhadap perusahaan namun kontribusi yang
diberikannya tergolong rendah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah key performance indicator (KPI) dan risk matrik. KPI digunakan untuk
mengetahui tingkat kepuasan dan kontribusi dari pelanggan dan supplier.
Sedangka risk matrik digunakan untuk mengkategorikan risiko kedalam rentang
kategori. Didapatkan beberapa risiko beserta dengan kategorinya dari
indikator-indikator yang membuat kepuasan dari pelanggan dan supplier tergolong
rendah. Hasil dari penelitian ini didapatkan beberapa rekomendasi untuk
mencegah atau melakukan tindakan agar risiko tersebut tidak terjadi dan tidak
merugikan perusahaan.
Penulis: Dita Firstian Putra,
Mochamad Choiri, Ratih Ardia Sari
Kode Jurnal: jptindustridd150115
