PERCEIVED QUALITY KONSUMEN TERHADAP LOCAL COSMETIC BRAND DAN GLOBAL COSMETIC BRAND (STUDI PADA MARTHA TILAAR DAN THE BODY SHOP)
Abstract: Produk yang terus
mengalami peningkatan setiap tahunnya adalah produk kosmetik. Penelitian ini
ditujukan untuk mengetahui tingkat perceived quality konsumen terhadap local
cosmetic brand (Martha Tilaar) maupun global cosmetic brand (The Body Shop).
Perceived Quality diukur melalui enam dimensi yaitu kinerja, fitur, keandalan,
daya tahan, pelayanan serta gaya dan desain. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif komparasi. Variabel penelitian ini yaitu perceived
quality. Sampel penelitian ini adalah konsumen pengguna Martha Tilaar dan The
Body Shop yang berada di Kota Semarang dengan teknik pengambilan sampel
menggunakan incidental sampling sebanyak 100 responden. Instumen yang digunakan
adalah Skala Likert yang dimodifikasi. Analisis data yang digunakan adalah
Paired Sample T-Test. Hasil penelitian menunjukkan taraf signifikansi dari uji
hipotesis adalah 0,481, artinya tidak terdapat perbedaan perceived quality
konsumen terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic brand. Sementara itu
pada hasil penelitian per dimensi menunjukkan adanya perbedaan perceived
quality pada kedua cosmetic brand tersebut dimana local cosmetic brand unggul
pada dimensi kinerja dan daya tahan, sedangkan global cosmetic brand unggul
pada keandalan, pelayanan serta gaya dan desain.
Penulis: Ervina Witriana Putri,
Rahmawati Prihastuty
Kode Jurnal: jppiodd140054
