KAJIAN FAKTOR PEMBENTUK EMOTIONAL BRANDING PADA PELANGGAN ROTIBOY YANG DITINJAU DARI TEORI GOBE
ABSTRAK: Penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui faktor apa
saja yang berperan dalam membentuk
emotional branding pada
pelanggan Rotiboy berdasarkan empat konsep
dasar emotional branding
menurut Gobe yaitu
hubungan, pengalaman panca indera,
pendekatan imajinatif, dan
visi. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian kualitatif dengan
pendekatan fenomenologiuntuk memahami
pengalaman setiap subjek
penelitian secara mendalam. Pemilihan subjek
dilakukan menggunakan teknik
purposive sampling. Subjek yang terlibat sebanyak 10 orang yang
melakukan pembelian ulang secara teratur
minimal dua kali
dalam satu minggu,
melakukan pembelian terhadap
variasi produk Rotiboy, memberikan
referensi kepada orang
lain, dan menunjukkan ketahanan terhadap
tarikan pesaing. Teknik
pengumpulan data yang
digunakan adalah wawancara
dan observasi. Analisis data menggunakan
teknik analisis data Miles dan Hubberman.
Pemeriksaan keabsahan data
menggunakan teknik triangulasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa
konsep pengalaman panca indera
dan konsep visi
merupakan dua konsep
dasar emotional branding
yang paling menonjol dalam
pembentukan emotional branding
pada pelanggan Rotiboy. Penelitian
ini juga menunjukkan,
pengalaman kurang menyenangkan yang dirasakan
subjek berkaitan dengan
dua konsep dasar
emotional brandingyaitu hubungan
dan pendekatan imajinatif
tidak terlalu berdampak
besar pada pembentukan emotional
branding pada pelanggan Rotiboy.
Penulis: Alinda Francisca
Kode Jurnal: jppiodd090017
