EFEK PELAYANAN SENYUM, SALAM, SAPA PETUGAS KASIR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SUPERMARKET
Abstrak: Penelitian ini
merupakan penelitian eksperimen yang bertujuan untuk mengetahui efek pelayanan
senyum, sapa dan salam dari petugas kasir terhadap kepuasan konsumen supermarket. Rancangan eksperimen yang
digunakan adalah posttest only control
group design. Subjek penelitian adalah 62 pelanggan supermarket
X.4 yang dibagi menjadi dua kelompok yaitu kelompok eksperimen dan
kelompok kontrol. Analisis data menggunakan Mann Whitney U Test. Hasil analisis
data menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan konsumen yang signifikan antara kelompok
eksperimen yang mendapatkan
pelayanan senyum, sapa,
salam dari petugas kasir
dengan kelompok kontrol yang
tidak mendapatkan pelayanan senyum,
sapa dan salam. Hasil
penelitian menunjukkan pelayanan
senyum, sapa dan salam memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen
supermarket.
Penulis: Muhammad Riza
Febrianto, Herlina Siwi Widiana
Kode Jurnal: jppiodd130063
