USAHA PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PENGGUNA DI BADAN PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI PROVINSI SULAWESI UTARA
Abstract: Penelitian ini
bertujuan unuk mengetahui usaha yang dilakukan oleh pustakawan BPAD Prov. Sulut
dalam meningkatkan kualitas layanan pengguna serta hambatan yang dihadapi
mereka. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Kualitatif.
Pengumpulan data dilkukan dengan wawancara dan kajian dokumen. Informan dalam
penelitian ini berjumlah 12 (daubelas) orang yang dipilih berdasarkan kriteria
yang telah dietapkan, yaitu telah menduduki jabatan pustakawan berdasarkan SK
Fungsional Pustakawan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa usaha yang dilakukan oleh pustakawan
dalam meningkatkan kualitas layanan yaitu setiap pustakawan berupaya
melaksanakan pekerjaannya dengan maksimal sesuai dengan kerangka kerja yang
ada, serta dengan memberikan pelayanan yang ramah dan berperilaku baik agar
pengguna puas dengan layanan yang diberikan. Selain itu, mendeteksi koleksi
yang sering digunakan oleh pengguna dan mana yang tidak, sehingga pustakawan
melakukan pengawasan agar perpustakaan dapat mengupayakan untuk melakukan penambahan
atau menfotokopi koleksi-koleksi yang sering digunakan.
Hambatan yang dialami oleh pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan
antara lain: kurangnya Sumber Daya Manusia (SDM) perpustakaan, sehingga
kegiatan pengolahan perpustakaan belum berjalan dengan maksimal; dari
lingkungan, koleksi yang tersebar menyebabkan pustakawan sulit untuk bisa
merapikan koleksi buku ke dalam rak dengan cepat, sehingga kebutuhan pengguna
akan informasi yang cepat dan tepat menjadi terhambat; kurangnya fasilitas dan
sarana dan prasarana perpustakaan menjadikan terhambatnya dalam pemberian
layanan yang ramah dan baik; keadaan koleksi yang kurang dan sebagian besar
koleksi lama menjadi kendala dalam memberikan informasi yang mutakthir kepada
pengguna.
Dengan demikian saran yang diajukan untuk pimpinan perpustakaan dan
pustakawan BPAD Prov. Sulut yaitu 1.) Perluhnya penambahan Sumber Daya Manusia
di Perpustakaan agar kegiatan pengolahan perpustakaan bisa berjalan dengan
maksimal; 2.) Untuk meningkatkan kualitas layanan pengguna, hendaknya
perpustakaan lebih meningkatkan fasilitas dan sarana dan prasarana yang masi
kurang agar layanan yang diberikan perpustakaan lebih maksimal dan lebih
berkualitas; 3.) Penambahan koleksi perpustakaan hendaknya selalu dilakukan,
serta diukiti dengan perkembangan zaman agar informasi-informasinya selalu
terbaru dan kebutuhan pengguna selalu terpenuhi.
Penulis: Ingwer Nomensen
Rongalaha
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150089
