PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK UNIT POLITEKNIK
Abstrak: Penelitian ini
didasarkan pada pemikiran bahwa dalam persaingan bank yang diprioritaskan
adalah kepuasan nasabah. Oleh karena itu meningkatkan mutu pelayanan. PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk merupakan salah satu cara bank agar tetap dapat
bersaing dipangsa pasar perbankan. Bank BRI membuat unit pelayanan informasi
dan sarana komunikasi pemasaran yaitu Customer Service. Customer Service
berperan dalam mengkomunikasikan pemasaran bank dan sumber informasi nasabah.
Penelitian ini menggunakan teori Hubungan Manusia dan Metode Deskriptif
Kuantitatif, dan kuisioner yang diberikan kepada 65 responden yang mana setiap
responden menjawab setiap pertanyaan.
Hasil penelitian ini adalah Customer Service berperan penting dalam
meningkatkan mutu pelayanan bank BRI. Saran yang diberikan untuk menjaga mutu
pelayanan sebaiknya customer service menggunakan 5 dimensi pelayanan dan 8
suplemen pelayanan.
Penulis: Yuniarta H.
Hutabalian, Johnny Samuel Kalangi
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150048
