PENGARUH KINERJA BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENABUNG: SUATU SURVAI DI BANK CENTRAL ASIA CABANG SOEKARNO − HATTA BANDUNG
ABSTRAK: Penelitian ini
mengenai pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah
penabung yang terdapat di Bank Central Asia cabang Soekarno-Hatta Bandung.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui 1) tingkat kepentingan nasabah
terhadap bauran pemasaran jasa tabungan dan kinerja bauran pemasaran jasa
perbankan pada BCA, 2) tingkat loyalitas nasabah terhadap produk tabungan BCA,
3) sejauh mana kinerja bauran pemasaran jasa bank berpengaruh terhadap
loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif
dengan metode penelitian descriptive survey
dan explanatory survey. Data
diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan observasi di lapangan. Penelitian
ini memberikan gambaran mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap
loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa: (1) Kinerja bauran pemasaran jasa sangat berpengaruh terhadap
loyalitas nasabah penabung, (2) Pengaruh Kinerja bauran pemasaran tradisional
sedikit lebih besar dari pengaruh kinerja bauran pemasaran non-tradisional
terhadap loyalitas, (3) Pengaruh terbesar dari bauran pemasaran jasa adalah
bukti fisik (physical evidence).
Penulis: Bob Foster
Kode Jurnal: jpsosiologidd100104
