PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA PERBANKAN: Studi Kasus Pada Bank Mandiri Unit Mandiri Mitra Usaha Yogyakarta
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas jasa
terhadap keputusan pembelian baik parsial maupun simultan dengan
menggunakan indikator wujud, reliabilitas dan jaminan. Sampel pada penelitian
ini adalah nasabah pada Bank Mandiri Unit
Mandiri Mitra Usaha
Yogyakarta. Sudirman. Hasil
penelitian ini menunjukkan Tangible
berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian konsumen baik
secara parsial maupun
simultan. Hal ini
dibuktikan dengan nilai
t hitung > t
tabel (3,414>1,984), dan
koefisien regresi mempunyai
nilai positif sebesar 0,288.
Reliability berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian konsumen baik
secara parsial maupun
simultan. Hal ini
dibuktikan dengan nilai t
hitung > t tabel (4,889>1,984), dan koefisien regresi mempunyai nilai
positif sebesar 0,394. Assurance berpengaruh
positif terhadap keputusan
pembelian konsumen baik secara
parsial maupun simultan.
Hal ini dibuktikan
dengan nilai t hitung > t
tabel (3,475>1,984) dan
koefisien regresi mempunyai
nilai positif sebesar
0,298. Kualitas jasa berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian konsumen
secara simultan. Hal ini
dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel (31,077>2,700) dengan nilai signifikansi
lebih kecil dari
0,05 (0,000<0,05). Variabel
reliability merupakan faktor
dominan yang mempengaruhi keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,394,
kemudian peringkat kedua
diduduki variabel assurance
sebesar 0,298, dan peringkat terakhir diduduki variabel tangiables
sebesar 0,288.
Penulis: Subarjo
Kode Jurnal: jpsosiologidd140201
