KUALITAS KOMUNIKASI TELEMARKETER YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI NASABAH
Abstract: Penelitian ini
berjudul Kualitas Komunikasi Telemarketer yang Mempengaruhi Persepsi Nasabah
(Studi Deskriptif Kuantitatif Tentang Kualitas Komunikasi Telemarketer yang
Mempengaruhi Persepsi Nasabah PT.Bank Permata,Tbk Cabang Palang Merah Medan).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Persepsi nasabah terhadap
kualitas komunikasi telemarketer di PT. Bank Permata,Tbk Cabang Palang Merah
Medan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini
adalah nasabah pengguna Kartu Kredit dan Kredit Tanpa Agunan (KTA) di PT. Bank
Permata,Tbk Cabang Palang Merah Medan pada bulan Januari 2013 yang berjumlah
941 orang, terdiri dari 430 orang nasabah Kartu Kredit dan 511 orang nasabah
KTA. Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Taro Yamane, dengan presisi
10% dan tingkat kepercayaan 90%, diperoleh 90 orang. Teknik penarikan sampel
menggunakan Proportional Stratified Sampling dan Simple Random Sampling.
Sedangkan teknik pengumpulan data melalui dua cara, yaitu Penelitian
Kepustakaan (Library Research) dan Penelitian Lapangan (Field Research). Alat
pengumpul data menggunakan kuesioner yang bersifat tertutup. Adapun teknik
analisis data, digunakan analisis tabel tunggal.
Penulis: Atiqah Hajar Lubis
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130357
