Implementasi Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Layanan Publik di RSUD Kabupaten Buleleng Bali
Abstract: Rumah sakit sebagai
salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan
derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu, rumah sakit dituntut untuk
memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan
dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Kepuasan pasien menjadi tolak ukur
tingkat kualitas pelayanan kesehatan. Selain itu, kepuasan pasien merupakan
satu elemen yang penting dalam mengevaluasi kualitas layanan dengan mengukur
sejauh mana respon pasien setelah menerima jasa. Penelitian ini menggunakan
analisis metode Quality Function Deployment untuk mengetahui atribut-atribut
kepuasan yang diinginkan pasien, tingkat kepentingan, parameter teknik,
kebutuhan proses dan prosedur kualitas. QFD diaplikasikan untuk menerjemahkan
apa yang diinginkan oleh pasien ke dalam prosedur kualitas yang lebih
terperinci. Hasil dari penelitian pada RSUD Kabupaten Buleleng dengan
menggunakan QFD, didapatkan atribut-atribut kepuasan yang diinginkan oleh
pasien dan diterjemahkan ke dalam parameter teknik dalam House of Quality
(HOQ). Atribut-atribut yang merupakan prioritas untuk diperhatikan dan dipenuhi
oleh pengelola RSUD Kabupaten Buleleng berdasarkan pembobotan dari
masing-masing atribut tersebut, yaitu: ruang rawat inap yang bersih, tempat
tidur yang nyaman, kamar mandi yang bersih, tempat ibadah yang bersih, ruang
rawat inap yang sejuk dan tenang , ruang parkir yang aman dan memadai, jaminan
peralatan medis yang steril, pelayanan yang cepat dan akurat, tenaga medis yang
profesional dan ruang parkir yang
memadai dan aman.
Penulis: Gede Putu Agus Jana
Susila
Kode Jurnal: jpsosiologidd140381
