HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UNDIKSHA DAN KEPUASAN PENGGUNANYA
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan Perpustakaan Undiksha
dengan kepuasan penggunanya. Pengukuran kualitas pelayanan berdasarkan pada
lima dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman,dkk, yaitu
bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini
menggunakan pendekatan ex post facto. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa
Undiksha yang berkunjung ke perpustakaan Undiksha sebanyak 60 orang. Teknik
pengambilan sampel menggunakan accidental random sampling. Data utama dalam
penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner, sedangkan data
pendukungnya dikupulkan dengan observasi dan wawancara. Data yang telah
terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis kuantitatif. Penelitian ini
menemukan bahwa terdapat hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pengunjung perpustakaan Undiksha dilihat dari aspek bukti langsung (katagori
agak rendah); kehandalan (katagori cukup); cepat tanggap (katagori tinggi);
kepastian (katagori agak rendah); dan empati (katagori tinggi). Secara umum
besarnya korelasi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung r =
0,952 sedangkan kontribusinya sebesar 0,906 atau 90,60%, dimana hal ini
diinterpretasikanke dalam katagori sangat kuat.
Penulis: Nyoman Oka Dharma
Kode Jurnal: jpsosiologidd130416
