CARA TELKOMSEL MANADO MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MEMANFAATKAN MEDIA SOSIAL
Abstract: Penelitian ini
dilakukan untuk menjelaskan bagaimana Telkomsel Manado meningkatkan kepuasan
pelanggan dalam pemanfaatan media sosial. Dipilihnya media sosial sebagai
subjek penelitian dikarenakan media sosial yang menjadi trend masa kini hingga
dimanfaatkan oleh berbagai instansi dan salah satunya adalah Telkomsel Manado
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Subjek penelitian ini
adalah PT Telkomsel Manado dan pelanggan. Sedangkan objek penelitiannya adalah
cara meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memanfaatkan media sosial. Informan
penelitian ini dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui wawancara
mendalam (indepth interview) dengan menggunakan pedoman wawancara, studi
pustaka, dan dokumentasi.
Data hasil penelitian yang telah dikumpulkan sepenuhnya dianalisis secara
deskriptif dan analisis data dilakukan untuk mendapatkan kejelasan terhadap
suatu kebenaran atau sebaliknya, sehingga memperoleh gambaran baru ataupun
menguatkan suatu gambaran yang sudah ada atau sebaliknya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Telkomsel manado telah berhasil
melakukan strategi memberikan informasi, berinteraksi, hingga menggunakan kuis
berhadiah memanfaatkan media sosial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penulis: Cernan Lantang,
Johnny Senduk
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150018
