ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KINERJA ORGANISASI PUBLIK PENGELOLA PASAR TRADISIONAL: STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN DAERAH PASAR TOHAGA (BUMD) KABUPATEN BOGOR
ABSTRAK: Tujuan dari Studi ini
ialah untuk menganalisis dan mengembangkan strategi pengembangan pengelolaan
pasar yang dilakukan oleh PD. Pasar Tohaga. Studi ini
juga mencaritahu dan
menganalisis persepsi pelanggan
terhadap penanganan pasar oleh
PD Pasar Tohaga.
Data dianalisis melalui
pendekatan deskriptif analisis dengan studi kasus. Formulasi strategi
menggunakan IE Matrict yang
dikembangkan dengan berbagai
persyaratan manajemen perpasaran menurut penilaian pelanggan
(pedagang dan pengunjung) di pasar kelas I, II dan III, dimana
perolehan nilai ternyata
di bawah rata-rata.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
secara total pelanggan
mempersepsikan bahwa kinerja pelayanan PD Pasar Tohaga dalam
pengelolaan pasar masih rendah sedangkan tingkat harapan pelanggan tinggi.
Sementara pengelola memberi penilaian yang baik terhadap kinerjanya sendiri
dengan tingkat harapan yang juga tinggi.Strategi yang dapat
dikembangkan dan diterapkan
oleh PD Pasar
Tohaga ialah 1). Merevitalisasi struktur
dan infrastruktur pasar;
2). Memperbaiki pasar
yang hiegienes, 3). Memperkuat
staf di setiap
pasar; 4). Diferensiasi
pelayanan; 5). Menyelesaikan atau
merencanakan lingkungan pasar
yang baik; dan
6). Menyelenggarakan survei pelanggan.
Penulis: Azhari Aziz Samudra
Kode Jurnal: jpsosiologidd100110
