ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT MENGENAI PELAYANAN PUBLIK DI SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA SAMARINDA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan sebagai bahan kajian bagi masyarakat yang memerlukan informasi,
tentang bagaimana Analisis Kepuasan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik di
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda, serta sebagai
sumbangan pemikiran kepada penyedia penyelenggara pelayanan di Sistem
Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda.
Tipe penelitian ini menggunakan Deskriptif kualitatif dengan metode
penelitian analisis data model interaktif. Fokus Penelitian ini meliputi unsur
(stimulus, S), (Organism, O), (Respense, R), serta faktor pendukung dan
penghambat Analisis Kepuasan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik di Sistem
Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda.
Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas penyelenggara pelayanan di
Sistem administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda yang diberikan
kepada masyarakat masih rendah dilihat dari kurangnya sensitivitas pegawai
dalam memberikan perhatian kepada masyarakat yang tidak disambut dengan senyum
dan sapa’an yang ramah sehingga tidak adanya proses interaksi seperti kejelasan
informasi dan pesan yang akan disampaikan oleh pegawai kepada masyarakat yang
tidak mengerti terhadap jalur maupun proses pengurusan pajak kendaraan.
Penulis: Muhammad Nazir
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150147
