PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN SERVICE VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA NEW MELATI SALON DENPASAR-BALI
ABSTRAK: Perkembangan salon
kecantikan di Indonesia
dan dunia berkembang
pesat. Peningkatan jumlah salon
kecantikan yang terdapat saat ini
dapat dijadikan salah satu indikator meningkatnya minat konsumen
untuk tampil segar
dan sehat. New
Melati adalahisalah satuiperusahan penyediaijasa salonnkecantikan yang
sudah banyakddikenal diiKotaaDenpasar. Dalam
upaya mempertahankan
pelanggan, perusahaan perlu
berusaha untuk menciptakan
kepuasan pelanggan. Suatu kepuasan
didapat melalui beberapa
faktor beberapa diantaranya
adalah kualitas pelayanan, harga dan
nilai pelayanan. Tujuan
dari penelitian ini
untuk mengetahui untuk
mengetahui pengaruh sevice quality,
price dan service
value terhadap kepuasan
konsumen pada New
Melati. 127 responden diambil
sebagai sampel, menggunakan
cara non probability
sampling dengan metodenya purposive
sampling. Pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner,
obesrvasi dan wawancara. Pengujian
dalam penelitian ini
menggunakan teknik analisis
regresi linier berganda. Sebaiknya pihak
salon tetap memperhatikan
harga dengan pemberian
kualitas pelayanan yang sesuai.
Penulis: Ni Nyoman Putri
Desianti, Ni Ketut Seminari
Kode Jurnal: jpmanajemendd140745
