Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2008 di Perguruan Tinggi terhadap Kinerja Balanced Scorecard (Studi Kasus pada Universitas Brawijaya)
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak penerapan SMM ISO 9001:2008 pada
kinerja Perguruan Tinggi yang diukur dengan Balanced Scorecard. Data primer diperoleh
dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan dosen dan pegawai pengelola
unit kerja di UB. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah penerapan
Prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008 sedangkan variabel terikatnya yaitu kinerja
Universitas baik dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif
bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Untuk mengetahui
pengaruh peubah bebas dan peubah terikat, digunakan metode analisis jalur.
Hasil pengolahan data menunjukan terdapat pengaruh positif antara penerapan SMM
ISO terhadap kinerja universitas baik dari perspektif keuangan, perspektif
pelanggan, perspektif bisnis internal, maupun perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan. Dari Hasil tersebut penulis menyarankan agar instansi yang lain
menerapkan Prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008 pada pengelolaan instansinya untuk
meningkatkan kinerjanya.
Penulis: Walid Fajar
Antariksa, Surachman, Margono Setiawan
Kode Jurnal: jpmanajemendd140583
