Pemodelan Online Community Relationship Management dalam Pembentukan Value Co-Creationdi Industri Broadband Telekomunikasi Selular Indonesia
Abstrak: Pertumbuhan layanan
broadband mobile inter net telah
mengubah paradigma konsumen mobile telephone dari infor mation oriented ke
arah social and
communication oriented. Seiring dengan perubahan
tersebut, perusahaan penyedia layanan
telek omunikasi selular mengembangkan bisnis model online
community sebagai 'pang gung'
yang mudah diakses oleh seluruh pelang gan yang berkepentingan
terhadap fasilitas tersebut. Tujuan penelitian ini adalah membangun model
online community relationship
management dalam pembentukan
value co-creation di
industri broadband telek
omunikasi selular, menganalisis
pengaruh online community
terhadap pembentukan sikap
pelang gan terhadap merk dan
perusahaan. Penelitian menggunakan
sampel komunitas pelang gan broadband dari perusahaan telek omunikasi selular
terbesar di Indonesia. Analisis yang digunakan menggunakan metode Structural
Equation Modelling (SEM). Penelitian
ini menghasilkan model
pengaruh online community
terhadap pembentukan sikap pelang gan dan
value co-creation sebagai
model Online Community
Relationship Management dalam
industri broadband telek
omunikasi selular di Indonesia.
Kata kunci: Sikap pelanggan,
Keterlibatan pelang gan, Online
community relationship management,
Service dominant logic, V alue
co-creation
Penulis: Al. Agus Kristiadi,
Har toyo, Eva Z. Yusuf, Dadang Sukandar
Kode Jurnal: jpmanajemendd140688
