Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi, kepuasan dan loyalitas
pengguna perpustakaan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Penelitian ini
dilakukan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia pada layanan akses
tertutup. Metode pengujian instrumen yang digunakan adalah Software SPSS 16.00
dan pengujian hipotesis digunakan Struktural Persamaan Modeling (SEM) dengan
software SmartPLS. Karakteristik responden
didominasi oleh perempuan
(68%), usia 17–25
tahun (82%), bekerja
sebagai mahasiswa (79%) dan berpendidikan S1 (76%). Berdasarkan analisis
SEM dengan pendekatan PLS, kita bisa melihat hubungan dari enam elemen dasar
perpustakaan (sumber daya elektronik, publikasi cetak, jasa lainnya, fasilitas
teknis, lingkungan perpustakaan, sisi manusia) terhadap nilai, kepuasan dan
loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan, layanan lain memiliki hubungan yang siginifikan
dengan nilai pengguna
di Perpustakaan Nasional
Republik Indonesia. Sementara
variabel sisi manusia, lingkungan dan sumber daya elektronik perpustakaan
berhu-bungan dengan kepuasan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Sedangkan variable nilai pengguna
berhubungan signifikan terhadap loyalitas di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa tidak semua elemen dasar dari
perpustakaan memiliki hubungan dengan nilai , kepuasan dan loyalitas.
Penulis: Leli Tamara
Kode Jurnal: jpmanajemendd140596
