HUBUNGAN KARAKTERISTIK DEMOGRAFI DENGAN PERILAKU KELUHAN KONSUMEN NASABAH BANK SWASTA DI KOTA DENPASAR
ABSTRAK: Penelitian ini
mengenai hubungan karateristik
demografi dengan perilaku
keluhan konsumen pada nasabah
bank swasta di
Kota Denpasar. Perbankan
swasta harus memperhatikan
perbedaan perilaku keluhan yang
berhubungan dengan nasabah
bank. Karakteristik demografi
memiliki peran penting dalam menentukan perilaku keluhan
nasabah bank. Responden penelitian ini adalah nasabah bank yang pernah memiliki
keluhan kepada bank swasta terkait. Responden yang ditentukan berdasarkan
metode purposive sampling berjumlah
100 orang. Teknik
analisis data yang
digunakan adalah analisis asosiatif, chi-square,
dan koefisien kontingensi.
Hasil penelitian menemukan
bahwa usia, tingkat pendapatan dan
tingkat pendidikan memiliki
hubungan yang signifikan
dengan perilaku keluhan konsumen, sedangkan jenis kelamin
tidak memiliki hubungan yang signifikan. Saran untuk perbankan swasta di
Kota Denpasar adalah
hendaknya lebih memperhatikan
perilaku keluhan konsumen
pada masing-masing karakteristik demografi karena akan berdampak pada
hubungan jangka panjang dengan nasabah bank.
Penulis: Ida Ayu Pradnyani
Utami Manuaba, Gede Ketut Warmika
Kode Jurnal: jpmanajemendd140740
