ANALYSIS CRM, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PRODUK UKM BERBASIS BAHAN BAKU TERIGU DI JAWA TIMUR
Abstrak: Manajemen
hubungan pelanggan (CRM)
merupakan bagian dari
strategi pemasaran untuk
memuaskan, dan menjaga loyalitas
pelanggan. CRM dapat menjadi stimulus terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen,
bahwa CRM yang tepat berdampak pada
kepuasan dan selanjutnya akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Populasi
penelitian adalah seluruh konsumen
UKM tepung terigu
di Jawa Timur,
dan sampel sebanyak
139 pemilik UKM
yang dipilih dengan
teknik convenience sampling, dan
teknik analisis yang
digunakan adalah model
Structural Equation Modeling
(SEM). Hasil penelitian
membuktikan bahwa CRM memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen
dan kepuasan berpengaruh positif
terhadap loyalitas.
Penulis: Dzikiryati Yuni Ersi,
Hatane Semuel
Kode Jurnal: jpmanajemendd140545
