Revitalisasi Manajemen Sediaan Farmasi sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan pada Salah Satu Rumah Sakit Swasta di Kota Bandung
Abstrak: Instalasi Farmasi
Rumah Sakit (IFRS) dituntut untuk menyediakan sediaan farmasi dengan jumlah dan
waktu yang tepat. Oleh karena itu, rumah sakit membutuhkan sistem manajemen
farmasi yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan
pelanggan dan merevitalisasi manajemen sediaan farmasi di Rumah Sakit (RS) A
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah
mixed method dengan pendekatan potong lintang. Penelitian kuantitatif
menggunakan metode survei dengan kuesioner yang dianalisis dengan Partial Least
Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan tanggapan karyawan IFRS terhadap
manajemen sediaan farmasi di RS A berada pada kategori sangat baik (88,7%) dan
tanggapan pelanggan terhadap manajemen sediaan farmasi di RS A pada kategori
puas (75,1%). Pendekatan kualitatif menggunakan metode wawancara kepada kepala IFRS
serta kepala unit pelayanan farmasi rawat jalan dan gudang farmasi. Manajemen
sediaan farmasi di rumah sakit A sudah sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan pemerintah, akan tetapi masih perlu perbaikan di setiap kegiatan
manajemen sediaan farmasi. Oleh karena itu, revitalisasi manajemen sediaan
farmasi diperlukan sebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan.
Penulis: Nabilla, Supriyatna,
Emma Surahman
Kode Jurnal: jpfarmasidd150005
