Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Non Praktek Dokter di Kuta Utara
Abstract: Penilaian tingkat
kepuasan konsumen terhadap mutu pelayanan dapat dinilai berdasarkan lima
dimensi mutu pelayanan seperti dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi
responsiveness, dimensi assurance dan dimensi empathy. Penelitian ini bertujuan
untuk menilai pengaruh mutu pelayanan berdasarkan pelayanan kefarmasian
terhadap tingkat kepuasan konsumen di apotek non praktek dokter di Kuta Utara.
Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik simple random sampling pada
seluruh apotek non praktek dokter di Kuta Utara yang memenuhi kriteria inklusi
dan tidak memenuhi kriteria eksklusi. Data diperoleh melalui kuisioner yang
diberikan kepada 400 konsumen apotek.
Importance Performance Analysis merupakan analisis yang digunakan untuk
mengetahui tingkat kepuasan konsumen dengan membandingkan harapan pelayanan
yang diingingkan konsumen terhadap kenyataan pelayanan yang diberikan apoteker
dalam kuadran kartesius. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis,
diperoleh hasil bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan pada dimensi
tangible, responsiveness, assurance dan empathy. Sedangkan pada dimensi
reliability, perlu dilakukan peningkatan mutu pelayanan khususnya aspek
menjelaskan proses terjadinya penyakit dan gejala penyakit pasien untuk
mencapai tingkat kepuasan konsumen yang lebih baik lagi.
Penulis: Dewi N. P. A. T.,
Dewantara I. G. N. A., Setyawan E. I.
Kode Jurnal: jpfarmasidd140066
