Hubungan Keterlambatan Kedatangan Dokter terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan
ABSTRAK: Kepuasan pasien
merupakan tujuan utama pelayanan kesehatan. Salah satu indikator mutu pelayanan
di instalasi rawat jalan rumah sakit
adalah ketepatan kedatangan
dokter sesuai dengan
waktu yang telah
ditentukan oleh rumah
sakit. T ujuan penelitian
ini adalah untuk
menilai pengaruh kepuasan pasien
di instalasi rawat
jalan terhadap keterlambatan
jam edatangan dokter sesuai
dengan jadwal yang
tertera. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif
korelasional dengan
pendekatan cross sectional.
Instrumen penelitian menggunakan kuesioner daftar tilik
yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan
tambahan pertanyaan terbuka untuk saran. Secara keseluruhan pasien yang puas
hanya 14% dan cukup puas 60%. Ketidakpuasan
tertinggi (>50%) didapatkan
pada aspek keterlambatan dokter dan permintaan maaf dari
dokter ketika terlambat.
Hasil menunjukkan hubungan
yang kuat antara
kepuasan pasien dengan
ketepatan jam kedatangan dokter
di instalasi rawat jalan rumah sakit (p<0,001). Beberapa solusi untuk
meningkatkan kepuasan pasien adalah
dengan meningkatkan kenyamanan
ruang tunggu dan
melakukan penjadwalan ulang
jam praktek dokter .
Penulis: David, Tita Hariyanti,
Erika Widayanti L
Kode Jurnal: jpkedokterandd140450
