USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN DIMENSI BANKING SERVICE QUALITY DENGAN METODE SERVICE QUALITY (Studi Kasus di Bank “X”)
ABSTRAK: Kondisi persaingan
yang semakin ketat
membuat perusahaan harus
dapat memikirkan cara agar
tidak kalah bersaing.
Bank “X” merupakan
perusahaan yang bergerak di
bidang jasa perbankan.
Adanya keluhan dari
nasabah membuat perlu dilakukannya pengukuran tingkat pelayanan di Bank
“X” dengan menggunakan dimensi Banking
Service Quality (BSQ)
dengan metode Service Quality (Servqual).
BSQ merupakan metode
khusus yang dikembangkan
untuk mengukur kualitas pelayanan
jasa perbankan yang
terdiri dari enam
dimensi, yaitu: keterwujudan, keefektifan dan jaminan, akses, harga,
portofolio jasa, dan kehandalan.
Servqual adalah ukuran
tingkat kualitas pelayanan
yang sesuai dengan harapan
pelanggan.
Penulis: M. AZKA HARISH, DWI
NOVIRANI, HARI ADIANTO
Kode Jurnal: jptindustridd140307
